低价写真引流后高额消费纠纷,年轻女子选片遇围堵;离店反悔求退款,商家坚持交付不退。
近年来,摄影消费市场中,低价广告吸引年轻群体入店的现象较为常见。一些工作室以极低的价格推出写真套餐,表面上看似亲民实则暗藏层层加码的风险。一位24岁的刚毕业女子小李,便在深圳一家名为Ingenuity摄影的门店经历了这样的过程。她原本通过网络平台看到188元拍摄两套写真的宣传,抱着尝试的心态前往信和购物广场南山店。到达后,销售人员迅速指出该活动限制较多,如服装选择有限、底片数量不足等,转而推荐所谓更优质的学生套餐。小李支付了两千元左右的费用,获得了包含精修底片、拍摄服务以及部分成品的初步体验。这本应是一次轻松的留念之旅,却在后续选片环节急转直下。
选片当天,小李独自前往门店。商家以保护私密内容为由,多次建议她不要带同伴进入,甚至在她尝试视频通话征求朋友意见时,也被工作人员以专注选片为理由制止。进入选片室后,她发现自己被三位工作人员——包括老板、摄影师和选片师——包围。他们轮流介绍所谓总监团队拍摄的品质,强调每张底片的价值远高于普通水平,并反复提及当下优惠的难得机会。小李回忆,当时氛围压迫感强烈,她几乎难以插话,只能被动听着各种赞美照片的理由,如某些角度特别出彩、错过将不再有类似价格等。在这种持续劝说下,她先后通过多笔转账,累计支付了三万元,购买了大量精修底片以及附加产品。付款时间集中在深夜至凌晨,显示出她在情绪较为混乱的状态下完成了交易。
▲业务单
交易完成后,小李离开门店不久,冷静下来与朋友交流后开始后悔。她意识到自身经济状况难以承受如此大额支出,刚入职的收入仅够基本生活开销,前期费用还是借来的,后续更动用了信用卡。次日凌晨,她通过微信联系商家提出退款意愿,却得到无法退款的回复。商家解释称,电子底片属于已交付的不可再销售产品,按照合同约定不予退费,仅能提供升级拍摄服务或部分补偿作为解决方案。小李对此表示难以接受,她对比首次套餐的底片单价与此次报价,发现差距明显,进一步了解市场行情后,认为报价远高于常规水平。她随后向当地市场监管部门投诉举报,希望通过调解维护权益。
摄影公司负责人回应称,所有价格均为明码标价,并在消费过程中多次向消费者说明和确认,合同也已签署。关于选片环节,他们否认存在围堵或不当诱导,强调有监控记录可查,且消费者若有不适可随时反馈。针对退款诉求,负责人表示底片交付后难以全额退还,但愿意在一定条件下提供额外拍摄机会或部分金额补偿,以体现诚意。监管部门介入后,经协调双方未能达成一致,最终终止调解,并建议消费者通过其他法律途径维权。举报部分也因未达立案标准而未予受理。此事引发了对摄影行业消费透明度的讨论,许多类似经历显示,低价引流后的话术推销和退款难题,已成为消费者需警惕的常见问题。
这一事件反映出年轻消费者在面对专业销售环境时,容易因经验不足而陷入被动。摄影作为记录美好瞬间的服务,本应注重双方信任与透明,但部分商家在追求业绩时,可能采用较为激进的营销方式。建议潜在消费者在到店前充分了解合同条款、价格构成,并在选片时保持清醒,避免冲动决策。同时,行业也需加强自律,提升服务规范性,让这项本该带来愉悦的消费真正回归本质。最终,小李的经历提醒大家,理性消费与及时维权同样重要,在享受摄影乐趣的同时,保护自身权益不容忽视。
